西安康诺环保科技有限公司 服务体系

 西安康诺环保科技有限公司

服务体系

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：改善水质，造福社会；

服务目的：让客户满意，用户放心；

服务理念：公司文化，设备质量，技术服务。

2、服务承诺

高质高效、真诚热情、周密周到、非常专业地解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、免费给客户提供技术方案以及技术指导，如有必要可去现场进行指导；

2、提供设备的安装、调试和对水厂操作员进行培训，保证水厂指定操作员能独立上岗工作。

3、提供设备的技术支持（包括设备维护、设备修复、供水系统出错等）免费维护期为24个月。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务、售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：2249684411@qq.com

技术服务网址：www.kn029.com

3、服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员服务，响应时间24小时内。
四、服务体系

售前服务——量身订做技术方案和现场勘查

1、根据客户要求了解项目信息，制定技术方案，必要时进行现场勘查；

2、提供产品说明书和相关资料，详细介绍公司产品、功能和用途，以及制造和测试标准；确定产品的工艺流程和供货期限。

3、考察产品使用环境和工况，了解所需产品的性能要求，由专业的高级服务工程师提供设计方案与咨询服务，推荐最适合客户实际需求的设备，坚决杜绝因选型不当而给客户带来不必要的利益损失。

4、 对客户的特殊要求，专业的高级服务工程师随时提供优质的技术支持和咨询。

售中服务——专业指导现场施工

1. 合同签订后及时组织生产，并随时反馈生产进度。

2. 按合同或标准要求生产和检测，提供优质产品。

3. 按时发货运至客户指定地点，及时组织货物验收。

4. 按客户要求提供随货的证明材料和技术资料。

5. 了解安装时间；勘察现场，根据实地情况制订安装计划。

6. 指导安装和调试，直到客户满意。

7. 随时满足客户在合同执行过程中的其他要求。

8.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

售后服务——积极主动、快速反应

1. 康诺公司对售出产品实行终身维护。产品质量保证期为12个月。质保期内发现重大的缺陷，我公司执行产品的三包制度（包修、包换、包退）。

2. 本公司对所售出的产品一律免费指导安装、调试，在接到客户通知后48小时内派代表到现场进行无偿的技术服务，指导客户按照技术资料和图纸进行安装在保质期内提供免费的维修服务和免费更换有缺陷的零件, 对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责, 在需方使用不当及保修期外的维修及配件仅收取成本费。

3. 需方在使用中，产品出现问题时, 维修人员将在收到通知后48小时内赶往现场, 做到用户对质量不满意, 服务不终止。

4. 产品正常使用期间, 我公司维修工程师将每半个月进行一次电话回访，每二个月到现场进行一次产品维护，12个月内全免费服务。我公司还提供现场技术培训，保证使用人员能正确操作使用设备各种功能。

5. 产品参数按照合同要求

康诺更在全国率先推出建立客户档案，规定每一次服务必须要有客户的书面确认才算完成；根据用户情况每两周召开一次质量服务分析会，不断改善产品质量和服务质量。本公司本着为用户服务，让用户满意的原则，对售出的产品附产品质量跟踪卡，及时收集反馈信息，不断提高产品质量。

五、产品质量

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

六、售后服务保障承诺书

1、康诺环保承诺：本公司一切产品均有质量保证，所有本公司产品引起的工程质量问题，本公司承担一切后果。

2、保修承诺：产品从调试合格之日起，保修一年，高效过滤设备质保一年（如甲方使用不当造成提前损坏除外）。保修期内产品如非人为所致，免费修理。

3、调试承诺：由康诺环保提供和安装的制水设备安装完毕经现场试压和调试合格后，经需方代表同意并签字后方能离场。

4、培训承诺：康诺环保可根据需方要求派技术人员前往协助指导安装、调试；试运行期间，培训需方有关操作人员，直到产品正常运行。

5、维修承诺：设备发生故障，康诺环保在接到通知后24～72小时内到位现场服务。

6、终身承诺：产品保修期结束后，为您提供终身服务，并有偿提供配件。

7、验证承诺：根据客户需要免费提供设备验证方案。

8、配件承诺：保修期内外均能提供及时完备的配件服务。

9、档案承诺：合同执行后负责提供产品及配件合格证使用说明书、设备材质报告及相关GMP/QS等认证。

10、建立客户服务档案，时时进行设备运行状态的跟踪并记录在案。

七、服务热线

029-89128743； 18710928166